Som många andra mäter Repay PPM när det gäller reklamationer. Under 2025 blev det en minskning med 13,6 procent. Det visar en ny sammanställning.
-Jätteroligt att vårt hårda arbete lönar sig, säger Tommy Sundkvist, kvalitets- och miljöansvarig på Repay.
Repay registrerar alla påpekanden och reklamationer från sina kunder. Det första som sker är att kunden ska ha nya detaljer så de inte får stopp i sin produktion. Efter det gör Repay en grundorsaksanalys och utreder vad som har gått fel och hur det kan undvikas i framtiden.
– Tidigare har ansvaret för grundorsaksanalysen främst legat hos platscheferna, men under 2025 har vi även involverat andra medarbetare som varit med i processen. Det har gjort att vi fått en mer detaljerad koll och också fått lösningar från dem som varit nära i produktionen. Sammantaget skulle jag säga att vi blivit bättre på att följa upp reklamationerna, säger Tommy Sundkvist.
Detta syns nu också i den rapport över reklamationer för 2025 som Repay har gjort. Trots att koncernen vuxit och ytterligare en anläggning – Dala Plåt som förvärvades våren 2025 – finns med i beräkningarna har Repays PPM gått ner med 13,6 procent.
– När jag är ute på våra enheter så pratar jag med alla om grundorsaksanalys och vikten av grundliga utredningar vid reklamationer. Det är alltid stort intresse och det kan ju också ha bidragit till den positiva utvecklingen, säger Tommy Sundkvist.
Ibland det kan vara så att när reklamationerna går ner så ökar interna kassationer i samma takt, men Repay ser inte det just nu.
– Det är jättebra och visar att våra processer blivit effektivare och ännu mer noggranna, säger Tommy Sundkvist.